科技要闻-新浪科技: 虚拟运营商必须完成的十项修炼

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虚拟运营商必须完成的十项修炼
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Dec 30th 2013, 04:01

　　虚拟运营商的出现是中国通信市场发展的巨大进步，用户从此会有更多的选择，虚拟运营商具备的灵活、快速和开放的特性会给通信运营带来清新的色彩。
　　不过，在虚拟运营商们磨刀霍霍准备大干一场之前，还是要做好充分的准备工作，机会都是垂青有准备的人，盲目乐观的按自己一厢情愿的做法去完成虚拟运营商的任务，结果往往会不尽如人意。
　　因此，虚拟运营商必须完成八项修炼：
　　1、莫急躁：不要对运营的成果太过急功近利，稳扎稳打，看着别人的经验，躲避别人的错误，才能成功。
　　2、与强者共舞：与弱势运营商联合比较容易，但越容易的事情所获取的收益也不会很高，在与联通和电信合作的同时不要忘记还有中国移动；
　　3、打击传统对手是首务：虚拟运营商中的实体渠道商们应该早就认识到，弥补自己短板也许是最大的好处，拿着虚拟牌照就可以更好的对抗互联网电子商务企业的冲击了；
　　4、别忙着赚钱：现在运营商的日子都不好过，依托在运营商之上的日子更不好过，通信运营是个毛利比较低的脏活累活，短期实现赢利不太可能；
　　5、挖角的对象算清楚：虚拟运营商的客户增长肯定是主要来自运营商的存量市场，但是来自与自己合作的运营商还是其他，就值得思量，是否能像运营商想象的一样从竞争对手那里挖来确实很难讲，因为，三家运营商这些年的混战对客户已经洗过很多次，能忠诚的已经很忠诚，不忠诚的对谁都不会忠诚；
　　6、慎用免费战略：像京东、阿里这样的公司对免费已经非常熟悉，一旦虚拟运营商了，势必会试着将电话、上网、购物等一号打通，借助相应软件跨越手机号码，但如果这样，运营商肯定会反击，即便合作者也不会坐视，更重要的，在通信运营上免费的商业模式还需要探索，弄不好成先烈；
　　7、把服务做好：通信运营的服务与其他社会企业提供的服务差异性极大，这种服务是连续不中断的，与电子商务的断续和渠道销售的阶段性服务都特征不同，运营商的服务体系建设了多年，投入巨大，客服人员众多，尚难以应付，困难将是虚拟运营商们想象不到的；
　　8、到基层去：要了解客户，必须到基层去，要争夺客户，也必须到基层去，虚拟运营商的人员将呈现滚雪球式样的增长，而能够接上底气，并能够在与数十万运营商基层员工的街头对抗中获胜，必须扎根下去；
　　9、大数据不可乱用：大多数的虚拟运营商都有足够的能力利用客户的信息，以前可以问题并不大，并且经常用这些数据来实现精确营销和客户维系，但进入通信运营之后就要小心谨慎，否则会惹上大麻烦。
　　10、抓住细分市场，成就自身特色：虚拟运营商都有各自在本行业的优势和特点，只要利用好肯定能有所收益，差异化和专注是虚拟运营的关键成功要素。
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