焦点新闻-新浪科技: 快书包：“一小时送达”体验“快服务”

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快书包："一小时送达"体验"快服务"
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Jun 2nd 2013, 00:31

　　谭志娟
　　快书包号称是中国最快的网上便利店。在业界看来，快书包作为一种新商业模式，以"精选与1小时快速的配送"为客户提供便利需求而获得核心竞争力，是中小型网店发展的一种新模式。
　　1小时配送到家
　　扬子资本北京首席代表周家鸣日前在接受《中国经营报》记者采访时表示："虽然电商行业竞争激烈，但不排除细分领域存在商机，对于风投而言，投资项目时主要看企业是否具有持续挣钱的盈利模式。"
　　快书包的盈利模式是什么？北京快书包图书发行有限公司董事长徐智明向记者解释，快书包的商业模式是7-11便利店的品类建设，BHG(华联超市)的选品标准，加上麦当劳的配送方式。
　　徐智明是把7-11式的便利店搬到网上的尝试者，快书包布点区域与7-11几乎重合，主要为大城市中心地带的写字楼聚集区。也就是说，哪儿人多就往哪儿设，7-11卖什么，快书包就卖什么。
　　记者在快书包网上看到，目前其销售商品除了图书，主要还有杂志、食品、饮料、日用品、鲜花和演出票等几大品类。
　　快书包的选品标准是精选，少而精，也就是小品种。从某种意义上讲，快书包当初参考了7-11的店面模式，即有不同的品类但是固定的商品数目，图书数量控制在500本内，只是当当等平台的几百分之一甚至千分之一，并且主攻畅销书细分市场。
　　"未来商品品类还会进一步丰富，但最终会控制在1500种以内。"徐智明表示。
　　快书包的主力顾客群主要是写字楼里的年轻白领。徐智明希望客户年龄在25～45岁之间的主流消费人群。目标非常现实，如在当当、卓越购物十次，只需要把一次"分享"给快书包即可。
　　快书包最明显的营销特色是"快"，一小时送达优势。为了做到"一小时"的用户体验，快书包跟其他的电商或者配送模式不一样。据徐智明介绍，以北京为例，他们在北京各大商务区设小库房，比如在中关村、CBD、亚运村设小库房，所以客户下订单会有就近的库房帮你配送，这样才能做到一小时送达。更重要的是，仓储配送都是快书包自建，不是外包或者合作的。
　　记者在快书包网站注意到，在北京配送范围分为东、南、西、北四条线。据悉，客户在其网站购物，其购物流程是订单传至客户中心，离客户最近的配送站打印订单之后，由配送人员就地将货物打包，送至客户手中，全程时间在1小时以内。
　　值得一提的是，徐智明有着不同的电商逆向思维，速度越快成本越低。"订单送得越慢成本越高，目前快书包送订单平均时间是30分钟，1小时能够送两单，单个送货员绩效变高，如果更长时间送1单，反而绩效会变低。"徐智明说。
　　3年赢得图书网络渠道1%
　　优秀的创业团队是创投们选择好项目最重要的标准之一。云峰基金创始人兼董事会主席虞峰坦言，他在投资企业时看重的是人与团队，并不是企业的盈利时间与其他因素。
　　"创业最关键的一点是创业者能不能坚定信心，只要你坚定信心，我们就支持你做下去，如果你动摇了，事先想好还有哪些路可以走，那对不起，你自己玩。"虞峰表示。
　　据了解，快书包是典型的"北大帮"创业公司，其公司主要核心成员大多是北大的毕业生。
　　快书包的创业团队比较成熟，徐智明本人有10多年的图书市场经验，快书包也是他人生的第二次创业，此前他曾创立了专营广告策划类书籍的龙之媒书店。而快书包团队很大一部分人是从龙之媒转移过来的，这奠定了快书包的团队基础。值得一提的是，负责图书、杂志的副总经理蒋磊曾任过当当网图书部高级总监，曾经负责选品、采购、图书定制。
　　周家鸣对记者表示，快书包是否挣钱主要看1小时内送货能赚多少，取决于经营成本与收费情况。
　　徐智明曾经算过一笔账，只要每人每天送出8单，就能够达到配送成本，而每人每天送12单，公司就能达到盈亏平衡点。
　　目前，快书包面临的现状是订单不饱和，因此只有每天订单数增长，才能实现盈利。但要做到盈利，谈何容易，目前还是亏钱，这主要是占70%～80%的人力成本支付较大。
　　据徐智明介绍，目前快书包日均订单为500单左右，420单左右即能抵配送成本，要实现盈利，即使成本不变，日客单量也需超过1000单。但在当前市场，无论人力成本，房租成本，均在不断攀升。
　　事实上，2010年徐智明当初创业也并非易事，最初启动资金300万元，自筹100万元，这100万元是徐智明卖了一套房、跟同事一起凑的，其他200万元是他的同学投的。
　　虽然创业艰辛与电商行业竞争激烈，但徐智明对未来公司发展前景比较乐观，在他看来，这1小时到货服务里充满不少商机，但他希望慢慢做，他的目标是3年赢得图书网络渠道1%的市场，业务扩展到40~50个左右的城市。
　　据他自己预测，最早盈利也要等到2014年。因为对于快书包而言，只有把规模做到足够大，才能一改亏损局面。
　　现实与理想存在巨大差距
　　"一小时内送达"的承诺在快递领域中确实是一个会让客户激动的价值主张，因为体验感足够美妙，但对"快书包"来说，凭借自建库房，对畅销产品快速配送服务来吸引消费者，听起来确实是一个诱人的商业模式，但这只是其理想模式。
　　现实中凡是基于人力配送的商业模式，实现过程都比建立过程复杂得多。"快书包"模式的最大问题是成本控制。"一小时之内送达"的配送承诺限制了站点的规模和位置，使得企业无法利用规模效应降低成本，同时不断攀升的房租成本、人力成本也在减缓企业扩张的步伐。还有"快书包"的配送方式是订单随到、随拣、随送。这使得"快书包"的配送人员必须在一天之内多次到达站点取货，配送次数无法统计，配送路径很难优化，送货半径也非常小，导致配送人员的效率直线下降，达到公司的盈亏平衡点都较难。所以在我们看来，该模式可以保证速度和用户体验，却保证不了正常运营。
　　按照快书包的逻辑，只要把规模做到足够大，就能一改亏损局面。我们认为即使规模上去，很多不可预期的问题也会接踵而至。比如：房租上涨了；配送任务是随机分布，重复跑腿的问题怎样解决？现实和理想的巨大差距，让我们对"快书包"模式未来不太看好，更何况和麦当劳的送餐服务相比，"精选1小时快速配送"其实是个相对较弱的需求！
　　对标
　　写字楼营销新模式：在写字楼里卖钻石
　　用钻石网商们的话来说，这是一种"鼠标+水泥"新模式。"鼠标"指的是互联网，"水泥"则是写字楼里的实体店。
　　钻石网商古丽兰就是利用这种营销新模式，一对一的销售，这种经营方式与传统的钻石珠宝实体店的销售方式无异。在古丽兰的销售中，网购只占5%，毕竟对于很多人来说，网购还不足信，而从网上了解，再到实体店消费的则占80%。
　　海内的网购不同国外，客人就算是网上买东西也一定要看到实拍的照片才放心。但钻石光看照片还不够，当客人对钻石的特征、品质等不了解时，就会担心自己用不菲的价格买不到真品，而这种"鼠标+水泥"新模式，用实体店来打消消费者的疑虑，在价格方面，又比真正实体店便宜。
　　SOHO族写字楼里开蛋糕屋
　　为了做一名SOHO族，大学毕业两年的广州女孩樽樽辞职开起了蛋糕屋。她从开小网店，发展到把蛋糕屋开到了写字楼里面。
　　"做市场上没有的，市场上有的就不做。"樽樽说，"即使市场模仿也不怕，每一个盒子都是不一样的。"
　　更有意思的是，教顾客做曲奇饼的时候，樽樽还发现了一个新的市场——做"狗饼"，所谓狗饼，就是小狗吃的曲奇饼。今年中秋将至，假日商机樽樽不会错过。樽樽就打出了月饼制作培训的宣传，吸引了不少顾客前来学习。
　　在这几十平方米的小空间里，除了日常的蛋糕订做和培训，她还办起了私人派对，并将小屋打造成"家庭式的咖啡屋"。为此樽樽颇费一番心思，她找来了古色古香的老式计算器、缝纫机、吊灯和时钟等，吸引有闲情的SOHO一族前来消费。
　　不过，一个小规模的作坊，刚开始经营的还是口碑，樽樽说。为了让新产品的口味大众化，每推出一个新产品之前，樽樽必邀请一帮食客前来试吃，根据食客的口味来调整甜品的甜淡程度。
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