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后工业时代的管理：靠用心而非仅靠制度
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Mar 30th 2013, 08:57

后工业时代的管理须用心
　　SKT创投副总裁 简江
　　工业时代好的管理，可以用"精益"两个字来形容。因为着眼于工业产出，所以工作成果大都可以用数字来衡量——生产多少、合格多少。在管理良好的制造企业中，工人即便对工作没有热情，也不会严重影响到产出，因为产出就是一个客观数字，奖多罚少，清晰明确。
　　后工业时代的管理，越来越难数字化。对客户服务是否用心，创造性工作是否尽力，都很难有一个客观的标准。如果试图把所有有效的做法都做成标准，又会导致服务过分机械化，没有活力、生命力和创造力。当你去一家餐馆，看到门口礼仪小姐机械的微笑和面无表情的鞠躬时，大抵不会有什么太好的感觉。
　　软性的服务很难明确量化，导致的结果就是老板想要100%，高管给80%，中层再给80%，层层打折的结果，就是执行效能下降得不可接受，企业能量在层级之间的博弈中被大量消耗浪费。如果强行规定哪些是必须做的，不仅难以准确执行，而且会导致无法承受的监督成本。
　　最后，解决方案只有一个，就是想方设法的让员工用心，而不是单纯依靠规章制度管理。
　　在这类企业中，规章制度只规定绝对不能做的，然后再辅以备忘和建议。最关键的是，让员工尽量感受到被尊重，在工作中感受到成就感、价值感和快乐，用热情而不是用恐惧和抗拒的情绪投入工作，发挥出主动性和创造性，这样老板想做100%，高层或许能想到120%，中层再多想20%，层层递进下去，竞争力就完全不一样。
　　所以，在服务类、创新类企业中，过于数目字的管理往往是不可行的，最关键的是如何调动员工的积极性，创造员工快乐、主动的工作心态。
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