网易科技频道IT业界新闻: iPhone购机容易送修难：售后维修屡屡遭拒

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iPhone购机容易送修难：售后维修屡屡遭拒
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Dec 21st 2013, 07:01

信息时报讯 （记者 郭苏莹 通讯员 赵建勇）网购促销、合约机中广受欢迎的苹果手机日前被曝出"购机容易维修难"。近日，广东省消委会发布消费投诉统计，结果显示，在上月199件消费者投诉中，苹果手机售后服务成为投诉热点。
案例：维修时因"第三方标签"遭拒
消费者陈小姐于今年6月5日在某网站网购苹果4S手机，使用两个月出现花屏，于是找苹果售后维修，拆机时发现里面有第三方标签，苹果售后拒绝保修。随后，陈小姐来到该网站旗舰店，工作人员告知要先调查，并留了电话让其回家等通知，但等了一个星期未有消息，询问结果是：此事无法处理。
陈小姐无奈之下找消委会投诉，经工作人员多次与商家联系，商家复函称：我司所销售3G产品均原包装发货，由顾客收货后才开箱验机并使用。而佛山苹果售后表示由于手机被第三方处理过，苹果将不予受理。由于顾客使用手机至今已有三个多月，无法核实顾客在此期间手机的使用情况。由此，陈小姐的苹果手机花屏原因和责任无法确定。
手机送修却被指"非原装机"
无独有偶，消费者黄小姐在某通信营业厅预存话费购买一台苹果手机，因手机无法关机，拿到苹果维修中心维修，该中心称非原装机，因此拒绝维修并开具了证明。营业厅要求处理，但工作人员没有给出明确说法，手机也不能马上维修好。
对于手机维修问题，通信营业厅解释，苹果手机售后维修只能到苹果官方售后维修点维修检测，并说多次与苹果方面沟通协调，但苹果授权的官方维修点表示，苹果售后维修服务在保修期内，出现非人为原因导致的故障均会更换新机，不会单独更换屏幕，而用户的手机屏幕非原装屏幕，因此判断用户手机有私自外修的情况，所以不给予保修。
省消委会：
苹果手机售后维修屡遭拒

据悉，今年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询723人次，接到消费者投诉199件，咨询和投诉的人次较上月均略有下降，其中销售服务类投诉居高不下，占投诉总量的47.74%，较上月上升12个百分点。
省消委会有关负责人介绍，从最近接受的投诉情况看，苹果手机的售后服务成投诉热点。消费者通过相关网站、促销现场所购得的苹果手机出问题，售后维修屡屡遭拒，维权之路十分艰难。
针对消费者在网购和促销购买、使用苹果手机出现以上的情况，昨日，广东消委会表示，希望政府有关职能部门加大对手机销售市场的监管力度，打击假冒伪劣产品，净化手机销售市场，确保手机产品质量。同时呼吁相关企业特别是品牌商要以消费者为本，站在消费者的角度考虑问题制定规则，做好产品售后服务，保障消费者的权益，促进消费和谐。
本文来源：信息时报
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